点击全文阅读

　　从“人不可貌相”典故看柜员服务

　　泰国媒体和网络广为流传一个“人不可貌相”的故事：一位不修边幅的泰国大叔，要买摩托车，去了好几家摩托车店都无人搭理，最后在一家不以貌取人的店里，谈了不到10分钟，就掏出约12万泰铢买了一辆摩托车。从网友分享的图片上可以看到，大叔留着花白的长发和山羊胡，疏于打理，穿着松垮破旧的T恤和裤子，黑黑的脚趾，穿着一双脏兮兮的夹脚拖鞋。

　　看完这则《邋遢大叔进多家店无人理，最后掏出现金豪气买车》的新闻瞬间，不由得联想起银行从业人员的安身立命之本——柜台服务以及营销。

　　宁江联社的服务管理群里分享了这样一段话：银行业赢得竞争的工具有两种，一种是产品的差异化，一种是服务的差异化，这两种差异化中都包含服务提供成本的差异化。今天，各金融服务机构提供的产品具有高度相似，产品创新为企业带来的竞争优势微乎其微，原因在于金融服务业快速的产品模仿能力，今天推出的新产品，也许第二天就被对手模仿。产品的差异转瞬即逝，惟有服务的差异化才无法轻易被模仿，因此能赢得长久优势。由此可见，在银行业竞争激烈的今天，靠文明规范服务赢得生存与发展才是长久之计。

　　孟子云：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”，尊重他人是浸在骨子里的一种修养，对于柜台服务来说，尊重是根植于内心的服务常识，要坚持“不以貌取人”，越是卑微的人越渴望被尊重。

　　利润与发展是的企业活动的根本目的。银行的资金来源，恰恰就体现在这一笔笔看似平凡的业务。形形色色客户之中，柜台营销要换位思考从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，你用心了、努力到了，有时候只需要一句话真挚的营销，就会多开通一笔电子银行业务、一张理财金卡、一笔定期存款……